Política de Trocas e Devoluções
🛍️ Política de Trocas e Devoluções – Camelitta
Na Camelitta, queremos que cada experiência de compra seja especial. Por isso, trabalhamos com todo o cuidado para garantir a qualidade e satisfação em cada produto. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
🌸 1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de arrependimento ou insatisfação.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
🌿 2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso, lavagem ou dano;
Com todas as etiquetas e acessórios originais;
Acompanhado da nota fiscal.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente.
💫 3. Como Solicitar
Envie um e-mail para camelittastorage@gmail.com com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará com as instruções de envio e demais orientações.
🌷 4. Custos de Envio
Em caso de defeito ou erro no envio, todos os custos de frete serão arcados pela Camelitta.
Em casos de arrependimento ou troca por preferência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
💖 5. Reembolso ou Vale-Troca
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O valor será devolvido conforme o método de pagamento original, ou, se preferir, você poderá optar por um vale-troca para usar em novas compras na loja.
🌺 6. Itens que Não Podem Ser Trocados
Por motivos de higiene e segurança, produtos íntimos, cosméticos abertos ou personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
✨ Nosso Compromisso
A Camelitta acredita que o cuidado e o respeito estão em cada detalhe — desde o produto até o pós-venda. Por isso, nossa equipe está sempre pronta para ouvir, acolher e resolver qualquer situação com empatia e agilidade.